Elementos constitutivos de la co-creación desde la percepción de los prestadores de servicios turísticos

Hoy en día los turistas tienen mayor poder de decisión y demandan experiencias personalizadas, por lo tanto, la co-creación juega un papel preponderante que coadyuva a una colaboración estrecha entre los prestadores de servicio y los clientes, por lo que en este sentido el presente estudio analiza los elementos constitutivos de la co-creación desde la percepción de los prestadores de servicios turísticos en la región Sierra de Tabasco, México. Se abordó desde un enfoque cualitativo con diseño descriptivo-interpretativo, mediante la observación directa y el análisis de contenido de doce entrevistas aplicadas a pequeños negocios del sector turístico, ubicados en los municipios de Teapa, Tacotalpa y Jalapa. Las categorías de análisis ­fueron: búsqueda de información, interacción personal, intercambio de información, disposición de ayudar y feedback, procesadas en el software Atlas.ti. Los resultados revelan que la co-creación se manifiesta como un proceso relacional sustentado en la comunicación y la confianza. La búsqueda de información refleja la capacidad proactiva de las pymes para atraer visitantes mediante el uso de redes sociales (Facebook, Instagram y WhatsApp); la interacción personal se identifica como eje central del vínculo emocional entre prestadores y clientes, consolidando relaciones basadas en cercanía y empatía. En el intercambio de información, los negocios demuestran flexibilidad para adaptar productos, compartir saberes culturales y fortalecer la identidad local; la disposición de ayudar evidencia solidaridad entre actores, expresada en recomendaciones mutuas y colaboración comunitaria, mientras que el feedback opera como un mecanismo informal de mejora continua orientado a la satisfacción del cliente. El estudio concluye que los prestadores de servicios turísticos de la región Sierra transitan de un modelo trans­accional a uno relacional y participativo, donde la co-creación emerge como estrategia de sostenibilidad y fortalecimiento del tejido empresarial local. Se recomienda promover alianzas intergeneracionales para integrar habilidades digitales.