La satisfacción en el trabajo desde la mirada de los desempeños ocultos: El caso de una tienda de autoservicio

Comprender cómo es que las organizaciones logran identificar los aspectos que favorecen o no el crecimiento no es cosa fácil, debido a que están involucrados aspectos que no son únicamente económicos sino también de índole social. En la literatura se mencionan los desempeños ocultos como aquellas acciones no visibles que impactan el desarrollo de la organización y derivan en fallos en procesos, comportamientos y en las estructuras organizacionales. Detectar cómo sucede esto y cómo se relaciona con la satisfacción en el trabajo es el objetivo de este análisis. Se toma un caso de estudio para mostrar la relación entre desempeños ocultos y satisfacción en el trabajo. Gracias a un enfoque cuantitativo y descriptivo se lograron establecer asociaciones entre las variables de interés. Los resultados obtenidos nos indican que la media mayor del estudio fue localizada en la dimensión capacitación y formación, perteneciente a la variable de desempeños ocultos, mientras que la media más baja se presenta en la dimensión preocupación por vida familiar, perteneciente a la variable satisfacción en el trabajo.